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 ====== Índice de preguntas frecuentes ======
 [[:faq#borrando_un_evento|¿Cómo puedo borrar un evento?]]
+[[:faq#borrando_un_evento_como_administrador_de_la_plataforma|¿Cómo puede un administrador borrar un evento, incluso si tiene inscritos?]]
 [[:faq#la_inscripcion_al_evento|Mi evento muestra el botón de inscripción pero no se le puede hacer clic ¿qué ocurre?]]
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-[[:faq#Aforos por inscripción|Tengo dos salas con dos sesiones en paralelo, una con 40 personas de aforo en una y 25 en otra. ¿cómo puedo gestionar la inscripción para completar las dos salas?]]
+[[:faq#aforos_por_inscripcion|Tengo dos salas con dos sesiones en paralelo, una con 40 personas de aforo en una y 25 en otra. ¿cómo puedo gestionar la inscripción para completar las dos salas?]]
+[[:faq#gestion_de_errores_en_los_pagos|¿Qué sucede si durante la inscripción ocurre un error y no se puede completar un pago?]]
 ===== Borrando un evento =====
 Para borrar un evento debemos dirigirnos a nuestro Panel de Organizador. Pulsando en la barra superior sobre nuestro nombre de usuario navegaremos a la sección de usuario y desde allí podremos acceder al Panel de Organizador seleccionando la pestaña correspondiente.
 Una vez dentro veremos un listado de nuestros eventos, separados por próximos a celebrarse o los ya ocurridos. Junto al título del evento encontraremos los botones VER, EDITAR y BORRAR.
 Cuando borremos un evento que tiene asistentes estos recibirán una comunicación por correo electrónico indicándoles que el evento se ha cancelado.
 NOTA: Un evento que ha recibido algún pago no puede ser borrado. Por motivos de seguridad, los datos relativos a pagos se mantienen en la herramienta durante un tiempo para cubrir reclamaciones y otras incidencias.
+===== Borrando un evento como Administrador de la plataforma =====
+En ocasiones puede ser necesario eliminar un evento incluso cuando tiene inscritos y ha recibido pagos, como por ejemplo, cuando se realizan pruebas y demostraciones. A continuación vamos a explicar como un Administrador de la plataforma puede deshacer cualquier tipo de operación unilateralmente. NOTA: Está totalmente desaconsejado modificar un evento real ya que creará inconsistencia de datos y será imposible dar soporte en caso de reclamaciones y otras incidencias.
+==== Precondición ====
+Para poder borrar un evento o pasarlo de nuevo a modo borrador deben cumplirse las siguientes condiciones:
+    * El evento NO debe tener ningún inscrito
+    * El evento NO debe encontrarse actualmente en plazo de inscripción
+==== Como eliminar las inscripciones a un evento ====
+En caso de que las inscripciones a un evento deban ser eliminadas, el Administrador deberá [[:entrar_como_otro_usuario|suplantar a los inscritos]] uno por uno, y cancelar sus inscripciones.
+Para poder suplantar a un usuario, necesitamos conocer el correo electrónico con el que se ha registrado en la plataforma. Es importante que sea el correo electrónico del inscrito y no debemos confundirlo con el correo de contacto de su inscripción. Para ver las direcciones de correo de los usuarios inscritos a nuestro evento, acudiremos al [[:listado|listado de asistentes]]. Allí podremos pulsar sobre "Imprimir / Exportar a EXCEL" para obtener toda la información relativa a los mismos, incluido sus correos electrónicos.
+{{ :faq:correo_asistente.png?nolink |}}
+A continuación, [[:entrar_como_otro_usuario|suplantaremos uno por uno]] a los asistentes utilizando la opción "Nombre o email de usuario" y el dato que hemos obtenido del listado. Una vez suplantado, nos dirigiremos a su [[:eventos_a_los_que_asisto|listado de asistencias]] para CANCELAR la asistencia al evento que queremos borrar. Si el asistente ha realizado un pago, se le pedirá confirmación para cancelar su inscripción. Deberemos aceptar la confirmación para poder borrar completamente la asistencia.
+Una vez hayamos cancelado la asistencia de todos los asistentes, procederemos con el siguiente paso.
+==== Cerrando la inscripción al evento ====
+Para que la inscripción al evento no se encuentre en vigor, debemos modificar las fechas de inscripción del mismo. Eso lo haremos desde la sección [[:fechas_de_interes|Fechas de interés]]. Fijaremos la fecha de cierre de inscripciones a un día en el pasado y pulsaremos en Guardar.
+Ahora nuestro evento tiene la inscripción cerrada y podemos proceder a eliminarlo o volver a colocarlo como borrador.
+==== Volver a modo Borrador ====
+Un evento en modo borrador es invisible para los usuarios, por lo que permite ocultar efectivamente cualquier contenido de pruebas. Para devolver el evento al estado Borrador, una vez seguidos los pasos anteriores, nos encontraremos con el botón "¿Volver a borrador?" en la zona superior derecha de la pantalla.
+{{  :faq:volver_a_borrador.png?nolink&420x222  }}
+==== Eliminando el evento ====
+Si preferimos eliminar el evento por completo, podremos hacerlo desde nuestro [[:organizador_de_eventos|listado de eventos]]. Cabe recordar que SOLO podremos eliminar un evento si no ha recibido ningún pago. Si nuestro evento ha recibido alguno, deberemos limitarnos a devolverlo al [[:faq#volver_a_modo_borrador|modo borrador]].
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 Simplemente, indicando la cantidad (45 según nuestro ejemplo) conseguiremos limitar el total de asistentes a nuestro evento, aunque el total de las plazas disponibles en cada inscripción sea mayor.
+===== Gestión de errores en los pagos =====
+Durante el proceso de inscripción la plataforma va almacenando los datos relativos al mismo. Una vez se alcanza el paso final de revisión y hace clic en el botón de Pago o Confirmación se confirman los datos y se guardan como pendientes. A partir de este instante, todos los datos relativos a la inscripción y el pago a recibir se han almacenado correctamente en el sistema.
+En el caso de que ocurriese un error inesperado y nunca se recibiese dicho pago, entrarían en funcionamiento varios mecanismos para solventar la situación.
+En primer lugar, si el usuario sigue conectado a la web, al intentar volver a inscribirse se detectaría que acaba de realizar una inscripción que no se ha completado. En este momento, se le ofrecería mediante un diálogo la posibilidad de retomar dicha inscripción, cancelarla o iniciar una nueva normalmente, solventando la incidencia in situ.
+{{ :faq:error_overlay.png?nolink |}}
+Además, el sistema ejecutará periódicamente una búsqueda de pagos pendientes. Al localizar uno, enviará al correo indicado como responsable del pago un correo electrónico recordando el estado de la inscripción y el pago pendiente. Ese correo contendrá dos enlaces a la plataforma que permitirán completar o cancelar la inscripción respectivamente. Este envío se realizará a las 5, a las 24 y a las 48 horas de haber iniciado la inscripción.
+{{ :faq:pending_email.png?nolink |}}
+En caso de que el responsable de la inscripción no realice la confirmación o cancelación pertinentes, el sistema cancelará la inscripción automáticamente a las 72 horas.
+Cuando se cancele una inscripción de pago, ya sea el usuario manualmente o el sistema automáticamente, no se eliminará ningún dato. En el sistema figurarán las inscripciones de los asistentes tal y como se realizaron pero marcadas como canceladas. Igualmente, el pago, en caso de haberlo, será marcado como cancelado y se indicará si se cancelado manualmente por el usuario o automáticamente por el sistema.
+De este modo, quedará constancia de todo el proceso para atender a posibles reclamaciones o incidencias.